外国資本の某大型量販店で購入した商品(カンヅメ)に問題がありました。驚くことに中身が腐っていたのです。レシートがなかったのでどう言うだろうかと考えながら電話してみました。長いこと待たされたあと(呼び出し音があるけど出てこない)、ようやく出てきました。状況を説明したのですが要領の悪い対応で、頭にきてマネージャーを出してくれと言いました。数分後にマネージャーからの電話があり、状況説明の一時間後、自宅まで問題のカンヅメを回収にきましたが、トータルではすっきりした感動できるような対応ではないと感じています。この会社は今、調子がいいみたいですが、社員の危機意識が薄く、対応教育ももうひとつのように思います。大きな問題が起こらないよう願っています。(R.O.)
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